Avdelinga består av av seksjonane Kundesenteret, Plattformstøtte, Applikasjonsstøtte og Tilgangsbehandling.
Kundesenteret utgjer førstelinja i brukerstøtten, og opererer etter følgende standard: Dei skal besvare minst 80 prosent av telefonane innan 1 minutt og besvare all e-post innan to timar.
Plattformstøtte og Applikasjonsstøtte utgjer 2.linja, og handterer dei mer ressurskrevande sakane.
Den siste seksjonen heiter Tilgangsbehandling – Dei oppretter, endrer og avslutter tilganger.
Føremålet er å sikre at rett person har rett tilgang til rett tid.
Avdelinga har som mål å løyse minst 70 prosent av sakane innan ein time.